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2012年將過去，今年的年度代表字選出為「憂」，民眾對未來充滿了不安全感、對周圍種種現象也感到焦慮。消基會今(21)日公布「2012年度十大消費新聞」，食品、房屋、健保、以及油電雙漲所帶動的物價上揚消息，都受到各界高度的重視；電信、旅運問題也對消費者日常生活具有重大影響，仍以負面消息居多。

一、各方爭議不休，瘦肉精美國牛肉仍然開放

2012年甫開春，政府就允許含有瘦肉精「萊克多巴胺」的美國牛肉進口到台灣。雖然各界人士頻頻力阻瘦肉精美牛開放進口，行政院仍在3月5日晚間宣布，將以「安全容許、牛豬分離、強制標示、排除內臟」16字政策方向有條件解禁瘦肉精，並於9月間公告允許含量為10ppb。

二、不動產實價登錄正式上線，分析仍不足

「千呼萬喚始出來」的不動產交易實價登錄，在10月16日首度正式上線。雖然實價登錄的開放有助於房價透明化、讓消費者有砍價空間，但各界仍提出不少待改進的缺失，「房價高漲」成為民怨之首，對很多小老百姓而言，台灣離「居住正義」的目標還很遠。

三、二代健保配套不足，補充保費徵收爭議不斷

喧鬧多時的二代健保法案，由於在執行上仍有相當多的困難，正式上路的時程一延再延，最後終於拍版自2013年起施行，以4.91％為準。

四、油電雙漲加重全民負擔，民眾強烈反彈

2012年3月，中油以不堪虧損為由，宣布取消緩漲並一口氣於4月1日起漲足3元／公升。政府接著宣布，電價也將跟進調整，消息一出又引發排山倒海的反彈，最後定案分三階段實施，自6月10日起先漲原先規劃幅度的40％，但此舉並不能降低各界的質疑與不滿，因為台電的種種弊端也接連爆出，如高價向民營電廠購電、人事經費浮濫等，致使第二、第三階段的漲價政策被卡死。

五、我國上網速率居世界倒數地位，取消吃到飽救網速遭批搞錯方向

我國無線上網網速太慢的現象，近年來頻頻受到輿論的關注與消費者的反彈，台灣的寬頻平均下載速度是世界倒數第4名、但費用卻是世界排名第2高！政府官員拋出「取消網路吃到飽救網速」，表示少數的重度使用者整天掛網，占去了多數的頻寬。

六、食品含有毒塑化劑

2013年5月，國內食品安全出現嚴重漏洞，市售飲料被驗出違法添加「鄰苯二甲酸酯，簡稱DEHP」，不肖廠商在合法食品添加物「起雲劑」原料中，違法使用危害人體健康的塑化劑DEHP，頓時全台消費者陷入集體恐慌，後續的求償問題也浮上檯面。

七、中巴司馬庫斯墜深谷，公路總局擬定遊覽車分級標準

2012年12月，司馬庫斯發生嚴重車禍事故，造成13死的悲劇。公路總局要求新竹縣政府以急件方式優先評估，將竹六十線鄉道公告為危險路段，最快月底就可以禁行22人以上中巴。

八、個資法新法上路，外洩最高賠2億，電話行銷可檢舉

原訂於7月就要上路的《個人資料保護法》，因部分條文爭議頗大，延至10月終於正式實施，該法實施後若有洩露個人資料事件，害受人最高可求償2億元。我國於個人資料保護上，算是往前跨了一步！

九、國道計程收費爭議大，ETC使用率又違約

ETC爭議，持續到了2012年還未能停歇。依照高公局與遠通電收的合約，至2012年6月底，ETC使用率應達65％，卻只有53％。國道計程收費的推行也阻礙重重，三種預計的費率方案何者最可行？以及特定區域如基隆市民的強烈反彈等，考驗高公局宣示希望2013年如期啟動的決心。

十、有線電視系統業者毛利竟達40％，各界呼籲應降價

有線電視品質遭垢病已久，但每個月消費者卻要付出550元上下的費用。根據瞭解，系統業者的毛利驚人，每年都在40％以上。消基會認為，有線電視月租費至少應有20％的降價空間，台北市只由515元稍降20元，被民眾批無感，月租費高居全台之冠的台中市也發動了萬人連署爭取調降。